枝江市天然氣公司建立了用戶投訴處理統計分析反饋機制，在接到客戶投訴后，第一時間聯系相關部門進行情況核實，并于規定期限內辦結。對用戶投訴處理進行統計分析，每月匯總上報。對于用戶多次反映的問題進行重點關注并及時尋求解決問題的方法，公司每月召開安全委員會，公布各部門投訴統計，并對重點問題進行研究討論。

公司公開設立如下投訴渠道:

1.12345在線投訴服務平臺；

2.政府網站信息公開平臺；

3.市燃氣服務中心監督投訴電話0717-4205179；

4.公司網站；

5.公司微信公眾號；

6.公司營業廳設立政務服務投訴與建議二維碼；

7.投訴意見簿；

8.意見箱；

9.公司投訴監督電話0717-4210115。